Microsoft Copilot vs. ChatGPT： 客户反馈和困惑

客户反馈和期望

根据熟悉客户反馈的员工的说法，关于微软的Copilot的主要投诉之一是它的表现不如ChatGPT。客户经常将这两者进行比较，并质疑为什么不使用相同的技术。ChatGPT设定的高期望使Copilot难以满足客户的需求。微软正在努力增加其AI工具的价值，以确保客户感觉他们获得了适当的回报。

反馈褒贬不一和困惑

对于Copilot的反馈褒贬不一，一些客户表示积极的观点。然而，使用Copilot与较旧版本的微软产品（如Outlook）存在挑战，这些产品可能无法完全支持其功能。此外，客户继续将Copilot与ChatGPT进行比较，导致困惑和失望。微软员工强调Copilot和ChatGPT具有不同的功能，并且客户可能不完全了解Copilot的工作方式。

解决困惑和改进支持

为了解决客户的困惑，微软正在采取措施帮助用户了解Copilot的“工作”版和“网络”版之间的区别。基于Web的版本生成类似于ChatGPT的输出，而工作版本利用内部客户数据提供更加个性化的响应。微软正在引入一个切换按钮，允许客户在两个版本之间切换，并更好地了解正在查询的数据集。此外，微软提供了支持prompt engineering的支持，以帮助客户优化他们对Copilot的使用，并改进他们的提示。