客户因锁定的服务条款威胁放弃 Roku 设备

客户对 Roku 的服务条款更新表达了不满

Roku 的支持论坛上的客户表达了他们对该公司最近更新的服务条款的不满和愤怒。许多用户报告称，在他们的 Roku 设备上收到了一个弹出消息，没有提供不同意的选项。因此，除非同意更新的条款，客户无法使用他们的设备。论坛上充斥着投诉，用户表达了他们的失望，甚至威胁要退还他们的 Roku 设备。

退出 Roku 更新的服务条款存在困难

用户还批评了退出 Roku 更新的服务条款的困难。为了退出，用户必须给 Roku 在加利福尼亚州的总法律顾问发送一封信件，提供特定信息，如联系方式、产品型号和购买收据。虽然过去也需要这个过程，但更新的条款意味着用户在退出请求处理期间无法使用他们的设备。一些用户对这种不便和无法使用他们已经支付并使用了多年的产品感到失望。

Roku 因强制仲裁和缺乏沟通而受到批评

Roku 因其使用强制仲裁和在服务条款变更方面缺乏沟通而受到批评。更新的条款着重于争议解决，并要求用户在进入仲裁之前进行协商。用户批评了强制仲裁的使用，并将 Roku 与亚马逊、苹果和谷歌等竞争对手进行了比较，后者不会强制用户进行仲裁。此外，用户对变更的事先通知的缺乏表示失望，其中一些人只是通过设备上突然弹出的消息才发现自己受到仲裁规则的约束。