亚马逊推出Rufus：一款由人工智能驱动的购物助手

亚马逊商店中的人工智能创新

亚马逊利用人工智能已有25年的时间来提升客户体验。各种由人工智能驱动的功能，如个性化推荐、优化的履约中心流程、无人机投递、Alexa的对话能力以及无人收银的Amazon Go商店，已经改变了客户的互动方式。亚马逊相信生成式人工智能将彻底改变几乎所有的客户体验。

Rufus：人工智能购物助手的介绍

基于他们的人工智能创新，亚马逊推出了Rufus，一款生成式人工智能购物助手。Rufus经过对亚马逊广泛的产品目录、客户评价、社区问答和网络信息的训练。它可以回答各种与购物相关的问题，提供产品比较，并根据对话上下文进行推荐。Rufus无缝集成到亚马逊的购物体验中，使客户更容易找到和发现满足他们需求的产品。

Rufus的特点

Rufus提供了多种功能，以帮助客户在购物过程中。客户可以进行常规产品研究，根据特定场合或目的搜索产品，比较不同的产品类别，并获得个性化的推荐。此外，Rufus允许客户在查看产品详细页面时提出关于单个产品的具体问题。通过Rufus，客户可以与知识丰富的人工智能助手一起购物，结合亚马逊广泛的选择和网络信息，做出明智的购买决策。

Rufus测试版发布和未来计划

Rufus目前处于测试版阶段，并正在逐步向美国客户推出，通过亚马逊的移动应用进行访问。客户可以通过在应用的搜索栏中输入或说出问题来访问Rufus。他们可以扩展聊天对话框以查看答案，点击建议的问题，并提出后续查询。亚马逊承认生成式人工智能仍在不断发展，并计划根据客户反馈不断改进Rufus。该公司对生成式人工智能的潜力感到兴奋，并计划推出新功能以进一步提升购物体验。